Comment lancer une campagne marketing SMS ?

Patrick.L mars 18, 2021 Marketing

Le marketing SMS peut être l’un des moyens les plus efficaces pour entrer en contact avec les clients et leur offrir une expérience personnalisée. Ceci, à condition que la campagne soit bien préparée en amont. Découvrez dans cet article les bonnes pratiques à adopter pour que cette opération soit couronnée de succès.

Le marketing SMS de nos jours

Apparu un peu de nulle part, le téléphone portable est devenu un moyen de communication incontournable à bien des égards. De ses fonctions de base qui consistent à appeler et à recevoir des appels, il sert désormais à naviguer sur internet, à écouter de la musique ou encore à visionner des vidéos. Autrement dit, ce petit objet qui avait autrefois la taille d’une demi-baguette ne quitte plus la poche de son utilisateur.

Parmi toutes les options proposées, il y en a une que tout le monde utilise : les SMS. Et pour prouver cette affirmation, nous citerons la Mobile Marketing Association qui a publié des données selon lesquelles plus de 350 milliards de SMS sont envoyés chaque mois sur les réseaux mobiles du monde entier ! D’après la même source, 15 % de ces messages proviennent d’enseignes décidées à promouvoir leurs produits et services.

Étant donné la place du smartphone dans le quotidien des consommateurs, de nombreuses sociétés considèrent désormais le marketing par SMS comme partie intégrante de leur stratégie de communication. Utilisée à l’origine par les multinationales comme Coca Cola, cette technique s’est largement démocratisée et concerne désormais les entreprises de toute taille.

Et pour cause, quand il est bien fait, le marketing SMS peut jouer un rôle majeur dans le développement de la relation clientèle, la prospection et la fidélisation. Mais avant de se lancer, que devons-nous savoir ?

Le marketing SMS, qu’est-ce au juste ?

Commençons par la base : qu’est-ce que le marketing SMS ? En fait, son nom en dit déjà bien long sur le sujet. Il s’agit d’une pratique qui consiste à envoyer des messages écrits courts via le canal mobile. Il peut avoir plusieurs objectifs que l’on regroupera en 3 catégories : prospection, fidélisation, et promotion.

Le SMS marketing est à distinguer du SMS relationnel ou informatif. Cette seconde catégorie de « textos » est destinée à des personnes qui ont volontairement donné leurs coordonnées à l’entreprise. Il peut alors s’agir de notifications de livraison, de confirmations de prises de rendez-vous ou encre de transmissions de codes ou de données personnelles.

Le SMS marketing, quant à lui, a des fins commerciales. Les informations communiquées ont pour but de générer une transaction dans l’immédiat ou dans un futur proche. À part la vente, cette catégorie peut prendre la forme d’une invitation à un événement ou l’annonce d’une offre promotionnelle. Le recours au marketing par SMS est encadré par la loi. Le non-respect de la législation est lourdement sanctionné.

Que dit la loi ?

Le marketing par SMS est un levier important pour les stratégies globales d’une entreprise. Toute structure, sans distinction, peut recourir à cette technique. Seulement, avant de vous lancer, il faut impérativement consulter la loi encadrant cette démarche. En effet, l’envoi des SMS nécessite le respect de quelques conditions. On vous les énumère en 3 points :

Le consentement avant tout

L’entreprise peut adresser des SMS commerciaux seulement si les destinataires ont donné clairement leur accord. Ce qui signifie que même les marques disposant d’une liste d’abonnés saine pour le marketing par e-mail ne peuvent pas commencer à envoyer des SMS à ces personnes de manière inattendue. Ce consentement dit « actif » est souvent obtenu à travers une case à cocher dans un formulaire d’inscription. Ce document informe préalablement la personne que son numéro de téléphone pourra être utilisé à des fins promotionnelles et qu’il pourra se désinscrire à tout moment avec la mention « SMS STOP ». L’absence de cette option est passible d’une amende de 20.000 euros.

Comme toutes les règles ont leur exception, celle-ci n’y échappe pas :

L’entreprise peut expédier des SMS commerciaux à des destinataires déjà clients sans craindre des sanctions ;
Vous êtes libre d’envoyer un SMS promotionnel si le contenu concerne un produit ou un service similaire à ceux déjà fournis par la société ;
Enfin, l’envoi des SMS à caractère non commercial ne nécessite pas de consentement préalable.

Identification de l’expéditeur

Chaque message doit aider les destinataires à identifier l’annonceur, l’objet de la communication ainsi que la marque ou le nom du produit. Il revient à chacun d’optimiser le contenu afin de communiquer le maximum d’informations obligatoires et commerciales dans un seul SMS. Celui-ci doit aussi comporter un numéro qui permet d’identifier l’entreprise auprès des opérateurs.

Les horaires d’expédition

Certes, chaque entreprise peut expliquer les horaires d’envoi de ses SMS promotionnels. Cependant, comme la loi l’indique, il faut minutieusement définir le calendrier selon des règles précises au risque de devenir intrusif auprès de vos prospects et clients. En France, les horaires d’envoi pour les campagnes marketing par SMS sont fortement encadrés afin de prévenir les abus et les nuisances.

Il est formellement interdit d’envoyer des SMS entre 20 h et 8 h du lundi au vendredi ;
Le samedi, évitez la diffusion des textos avant 10 h et après 18 h ;
Interdiction d’utiliser ce média les dimanches et jours fériés.

Le marketing par SMS, quels avantages ?

Si vous utilisez les SMS à des fins commerciales, vous avez un atout dans votre manche. Si vous n’avez pas encore essayé cet outil de marketing mobile, vous devriez y recourir maintenant. Et cela, pour plusieurs raisons.

Un canal accessible à tous

Tous les téléphones, sans exception, sont équipés de cette fonctionnalité ! Que vous disposiez d’un smartphone dernier cri ou d’un vieux portable aux claviers analogiques, le seul point commun à tous les téléphones portables reste le SMS. Loin devant internet, il s’agit donc du canal mobile qui a la plus grande portée possible aujourd’hui.

Meilleur taux d’ouverture

Vous avez tort de délaisser les messages courts au profit de l’emailing. Le marketing par courriel et les notifications push produisent respectivement des taux d’ouverture moyens d’environ 22 % et de 4 à 7 %. Les SMS, quant à eux, ont 98 % de chance d’être vus et lus dans les 3 minutes suivant leur réception.

Facile à mettre en place

Pour permettre l’assimilation rapide des informations, les messages promotionnels sont généralement limités à 160 caractères, soit environ trois phrases. Certaines enseignes dépassent ce quota, mais cela augmente le risque que le destinataire ferme l’application avant de lire la fin du texto. Les contenus courts sont plus simples à mémoriser. Cette concision du message nous incite à rédiger simplement et à nous concentrer sur l’essentiel.

Solution peu onéreuse

Comparé aux autres actions marketing opt-in, le marketing SMS est moins onéreux. Si l’emailing nécessite généralement la création d’un support visuel, les campagnes téléphoniques appellent à la mobilisation d’un personnel qualifié en marketing direct. En ce qui concerne les SMS, seule la rédaction représente le plus gros du travail. La diffusion peut être programmée et réalisée automatiquement grâce à l’utilisation d’un logiciel dédié.

Lancez votre campagne marketing SMS

Lancer une campagne marketing SMS ne se fait pas en une journée. Selon l’envergure de votre projet, vous devez considérer quelques points.

Définir des objectifs clairs et précis

Voilà l’élément clé pour toute campagne marketing. Avant d’investir votre budget, vous devez savoir ce que vous attendez de cette action. Plus de prospects ? Plus de vente ? Une meilleure notoriété ? Une augmentation du trafic sur votre site ? Fidéliser vos clients ? L’avantage du marketing par SMS est qu’il peut se prêter à plusieurs objectifs. Définissez le vôtre, car il constituera la base de votre campagne et permettra à la structurer et à l’exécuter facilement.

Segmenter la base de données

À mesure que vous déployez des efforts pour obtenir les accords des consommateurs à recevoir vos SMS promotionnels, vous enrichissez votre base de données. Mais attention, selon vos objectifs, tous les contacts inscrits BDD ne répondent pas à vos critères de ciblage. Ainsi, il est important d’effectuer une segmentation en fonction des données préétablies telles que l’âge, le sexe, la fréquence et les habitudes d’achat, la date d’inscription ou encore la zone géographique. Plus la segmentation de votre BDD est précise, plus impactant sera votre message.

Soigner la rédaction

Des textes attrayants constituent la clé de succès de votre campagne marketing par SMS. En 160 caractères, insistez sur l’aspect exclusif de votre offre. Choisissez des mots pertinents, des tournures simples et courtes. Et surtout, évitez les termes trop techniques. Pour que les mots-clés de votre contenu tapent dans l’œil de votre destinataire, n’hésitez pas à les mettre en majuscule. Un peu d’humour permettra également de marquer les esprits et de rendre l’ensemble plus original. Alors, ne vous en privez pas !

Envoyer un SMS de bienvenue

L’une des meilleures manières de nuire à l’image de votre entreprise serait d’envoyer un message promotionnel en guise de premier SMS. Vous venez de concrétiser une vente sur votre site e-commerce ou de gagner un nouveau prospect lors de votre dernier événement ? Souhaitez-lui d’abord la bienvenue à travers un SMS chaleureux, sans caractère commercial. Et, en tirant parti de l’automatisation du marketing, cette campagne d’accueil doit être envoyée en temps utile (soit dans les minutes ou les heures qui suivent l’inscription, et non dans les jours ou les semaines).

Petite note : pour sortir un peu de la virtualisation et humaniser vos contenus, utilisez le prénom ou le nom de votre destinataire dans la formulation de votre SMS. C’est toujours plus agréable de lire un message personnalisé. Le client se sent ainsi plus considéré.

Inciter à l’action

Votre message doit avoir un but : celui d’inciter le client à acheter, à passer dans vos locaux, à aller sur votre site web ou bien à participer à un jeu concours. En glissant un lien dans votre SMS, vous incitez ainsi le destinataire à passer à l’action. Cependant, peu importe votre objectif, pensez à utiliser des verbes d’action :

Visitez notre site web ;
Rendez-vous en magasin ;
Téléchargez votre coupon ;
…

Adopter le cross-selling

Le cross selling ou comment manifester la considération que vous portez à votre client… Il s’agit d’une technique de vente additionnelle qui consiste à recommander au consommateur des produits additionnels ou de gamme supérieure à celui qu’il a récemment acheter. À travers un SMS cross selling, encouragez l’acheteur à acquérir un superbe sac à associer avec la paire d’escarpins qu’il vient de commander par exemple.

Mettre en place une stratégie cross-canal

Pour améliorer l’efficacité de votre campagne de communication par SMS, nous vous recommandons de l’associer avec une autre action marketing. Les marques qui utilisent un seul canal voient le taux d’engagement des clients augmenter de près de 180 %. C’est, certes, impressionnant. De leur côté, les entreprises qui adoptent une stratégie cross-canal atteignent jusqu’à 800 % de taux d’engagement. C’est une transformation ! Vous pouvez très bien conjuguer cette technique avec une publicité sur les médias de masse ou les campagnes de marketing direct.

Définir le type de messages

On distingue trois types de messages dans une campagne SMS. Il revient à chaque société d’adapter le format à ses besoins.

Le SMS en masse est de loin le plus prisé lors de campagnes promotionnelles. Il permet à l’entreprise d’atteindre un maximum de destinataires. Les marques y ont souvent recours pour faire la promotion de leurs produits ou services, pour inviter les consommateurs à un événement ou pour encourager les visites sur leur site web.

Puis, on retrouve le SMS réponse. Particulièrement utilisé dans un objectif de fidélisation, ce type de message sert à entretenir les relations avec la clientèle. En effet, le client a la possibilité de répondre aux questions de l’enseigne et peut donner son avis sur les services ou les expériences en magasin et sur le site e-commerce. Par ailleurs, ce modèle est aussi parfait pour lancer des jeux tels que les quizz.

Enfin, le SMS Push est une sorte de notification. Autrement dit, le contenu n’est pas stocké dans la boite de réception. Ce format est utilisé pour la diffusion des messages urgents et ponctuels. Ils sont du style : « Vous pouvez retirer votre colis 456 dans notre point retrait à Paris au plus tard le 26/04/2021 ».

Quel logiciel choisir ?

Étant donné le succès de cette technique, on ne compte plus le nombre de logiciels permettant de lancer une campagne marketing SMS. La fonctionnalité de ces outils va au-delà du simple envoi de SMS. De Dolist à Sarbacane, chaque solution offre une multitude d’options.

Automatisation des envois ;
Gestion des contacts ;
Personnalisation des messages ;
Conversion SMS à MMS ;
Rapports et analyses des résultats ;
…

Chaque logiciel comporte plus ou moins des fonctions utiles. Mais comme vous vous en doutez probablement, certaines offres se distinguent toujours du lot. C’est la raison pour laquelle il prendre le temps de comparer plusieurs outils.

Les 3 meilleurs logiciels pour lancer votre campagne marketing SMS

Voici, selon nous, les 3 meilleurs logiciels SMS marketing connus à ce jour. Nous avons établi de top 3 établis suivant les avis des utilisateurs, leur popularité ainsi que la qualité de leurs services.

Sendinblue : la solution pour les petits budgets

À l’origine, Sendinblue était conçu pour la création et l’envoi de newsletter. Au fil des années, le logiciel est devenu l’un des logiciels les plus convoités dans le domaine du marketing par SMS. Aujourd’hui, il est classé parmi les meilleurs outils tout-en-un pour les petites entreprises. La plateforme propose les services basiques tels que l’automatisation et la personnalisation des messages, la planification des envois, la création de landing pages et bien sûr, l’analyse des résultats. Son prix constitue également un de ses avantages, car vous pouvez recourir à ses services à partir de 0,45 €/SMS.

Les plus :

Offres abordables
Services adaptés aux petites entreprises
Gestion de campagne simplifiée

Les moins :

Offres basiques
Solution déconseillée pour les campagnes de grande envergure

Sarbacane : la référence pour les PME

Lancé en 2001, Sarbacane est devenu depuis cette période une référence pour les PME et les grands groupes français. Il est l’une des rares solutions pour campagne marketing SMS qui permet de créer des pages web adaptées à la lecture sur mobile vers lesquelles vous pourrez rediriger les destinataires de SMS. En plus d’être l’un des plus puissants logiciels français connus à ce jour, cet outil propose également des services complets tels que l’importation des contacts, la sélection des destinataires, la personnalisation ou encore l’élaboration du message et test/envoi. Sarbacane offre la possibilité de lancer deux types de campagnes, dont les formats SMS et les formats notification.

Les plus :

Outil puissant et complet
Période d’essai gratuite avec les services complets
Gestion facile des campagnes SMS
Analyses et suivis des campagnes clairs

Les moins :

Prix plus élevé
Bugs fréquents et non corrigés
Service client rarement joignable

ActiveTrail : un logiciel tout-en-un

ActiveTrail est une plateforme intuitive de marketing par courriel et SMS destiné aux professionnels. Très complète, elle permet de créer, personnaliser et suivre ses campagnes à travers des rapports et des analyses détaillées. C’est une solution intéressante pour les petites entreprises. Non seulement elle est très abordable, mais elle place l’expérience utilisateur au premier plan. Ce logiciel centralise l’ensemble de vos outils marketing digital et SMS. Et pour ce qui est du tarif, on est clairement dans la bonne fourchette si l’on choisit l’abonnement à l’année

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